Engenharia de Plataforma de TI Júnior - ATENDIMENTO

Vem ser Ituber & vem fazer Itaú

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.

Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.

O que você precisa para ser um Ituber?

Estamos buscando uma pessoa para a posição de Engenharia de plataforma de TI Júnior, que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes.

A área de Atendimento é responsável pela fundação e evolução das plataformas de Contact Center, atuando diretamente na modernização dos serviços de atendimento. O principal foco é migrar processos antigos e manuais para soluções digitais, utilizando tecnologias avançadas e ambientes virtualizados. O produto central é uma plataforma integrada de atendimento, que reúne ferramentas líderes de mercado, para garantir eficiência, agilidade e inovação nas operações.

Como é o dia a dia de um Ituber nessa área?

Nessa função você vai:

• Propor e identificar soluções para evoluir com o produto.
• Participar do planejamento do backlog do produto.
• Executar atividades técnicas dos projetos nas plataformas de Contact Center
• Atuar em WRs de incidentes, atuando junto aos usuários para identificar falhas (suporte).
• Análise de logs e integrações no atendimento voz, URAs, mídias digitais e-mail, chat e WhatsApp.
• Análise de logs de fluxo de ligações SIP.
• Configurar / programar fluxos de atendimento através das plataformas CCaaS.
• Analisar relatórios e indicadores da plataforma, para identificar comportamentos e problemas.
• Atuar próximo das áreas de negócio, fornecedores e áreas parceiras

No que você precisa mandar bem?

• Experiência em CCaaS Nice CXOne (Desenvolvimento de Scrips para URA, Roteamento) e configurações gerais da plataforma.
• Conhecimento em Linguagens de programação (ASP.NET, Python, C#)
• Conhecimento em Computação em Nuvem AWS
• Conhecimento em Conceitos de Monitoração e Observabilidade
• Conhecimento em Integrações entre ambientes utilizando APIs ,
• Conhecimento em Conceitos de arquiteturas de software
• Conceitos de Data Analytics
• Conhecimento em plataformas de CTI (Genesys, Avaya, Cisco ou outras plataformas de Contact Center)
• Conhecimento em SIP Trunking e SBCs
• Conhecimento em Sistemas de Gravação/Transcrição

Ao se tornar um Ituber você tem_

• Vale-Transporte
• Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)
• Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)
• Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)
• Seguro de Vida
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
• Previdência privada
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
• Incentivo a estudos
• Wellhub ou TotalPass
• Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊

Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/

*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

#VemProItaú #VemSerItuber