Analista Design de Prompt - Sênior

Vem ser Ituber & vem fazer Itaú_

Buscamos um Analista que trabalhará focado em Engenharia/Design de Prompts, talentoso e apaixonado por tecnologia para se juntar à nossa equipe de Qualidade do Atendimento ao Cliente. Nessa função, você terá a oportunidade de criar, desenvolver e aplicar técnicas de engenharia de prompt de última geração para aprimorar a experiência dos nossos clientes e impulsionar os resultados do banco.

O que você precisa para ser um Ituber?

• Dominar técnicas avançadas de engenharia de prompt, como: 
• Rag (Retrieval Augmented Generation): Gerar respostas mais completas, informativas e personalizadas. 
• Guardrails: Garantir a confiabilidade, segurança e imparcialidade dos prompts. 
• KBs (Knowledge Bases): Enriquecer os prompts com informações contextuais e relevantes. 
• Conhecimento em linguagem natural e processamento de linguagem natural (NLP); 
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas; 
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe; 
• Espirito de equipe e apetite de compartilhar os conhecimentos. Irá colaborar com equipes multidisciplinares (Ciência de dados, Engenharia de Software, Dados, Atendimento ao Cliente, Produtos) 
• Excelente comunicação escrita e oral; 
• Se você é um profissional inovador, apaixonado por tecnologia e com vontade de fazer a diferença, essa vaga é para você!

Como é o dia a dia de um Ituber nessa área?

• Criar, testar e garantir a qualidade prompts eficazes para diversos casos de uso, como: 
• Análise de sentimento do cliente: Identificar e compreender as emoções dos clientes em suas interações com o banco. 
• Análise da principal dor do cliente: Descobrir o que está causando frustração ou insatisfação aos clientes. 
• Análise da causa raiz do contato: Desvendar os motivos que levam os clientes a entrar em contato com o banco. 
• Identificação de falhas operacionais: Detectar problemas nos processos e procedimentos do banco. 
• Identificação de oportunidades de melhorar resultados de vendas e retenção: Encontrar formas de aumentar a conversão de leads e fidelizar clientes. 
• Monitorar e avaliar o desempenho dos prompts: Coletar dados, analisar resultados e realizar testes A/B para otimização contínua. 
• Atuar com técnicas e tecnologias de Speech e Text Analytics 

Diferenciais da vaga: 

• Oportunidade de trabalhar com tecnologia de ponta e aplicar técnicas inovadoras de engenharia de prompt em um ambiente desafiador e gratificante. 
• Participação em projetos que impactam diretamente a experiência do cliente e os resultados do banco.
• Trabalho em uma equipe multidisciplinar de profissionais talentosos, apaixonados por tecnologia e com gente que conhece muito sobre atendimento ao cliente e suas jornadas. 
• Possibilidade de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo em uma das maiores empresas do Brasil. 
• Formação: Superior Completo - Engenharia , Superior Completo - Análise De Sistemas , Superior Completo - Ciência Da Computação , Superior Completo - Sistema De Informação , Superior Completo - Tecnologia Da Informação

Ao se tornar um Ituber você tem_

• Vale Transporte

• Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)

• Convênio médico e odontológico

• Seguro de Vida

• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)

• Previdência privada

• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros

• Licença maternidade estendida & paternidade

• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)

• Incentivo a estudos

• GymPass ou TotalPass

• Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)

• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo

*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

#VemProItaú #VemSerItuber