Analista de Planejamento Sênior

Estamos com vaga na coordenação Estratégia de Churn PJ cujos objetivos são alavancar a base clientes da PJ por meio de alavancas de redução de Churn, atuando em um ambiente multidisciplinar em conjunto com diversos times da BUPJ.

Qual o Papel

• Melhoria da Experiência do Cliente: Identificar as principais causas raízes que influenciam a saída de clientes, atuando em conjunto com times parceiros no acompanhamento das dores, além de garantir de forma efetiva as melhorias nas jornadas e na experiência dos clientes.
• Entendimento das Necessidades dos Clientes: Ser capaz de realizar diagnsticos aprofundados das dores dos nossos clientes, considerando seu momento de vida, para propor soluções adequadas visando reduzir as fricções/reclamações.
• Estratégia de Churn: Contribuir para a definição da estratégia de churn da BUPJ, por meio da análise de perfis de clientes, estudos de mercado, análises financeiras e indicadores de negcio.
• Atuação interdisciplinar: Trabalhar em conjunto com áreas parceiras em temas chave que contribuam para a redução do churn, como Um s Itaú, Crédito, Atendimento/Footprint, CRM e 360.

• Solução de problemas (necessita boa capacidade analítica)
• Uso de ferramentas para tratamento e vizualização de dados (SQL, AWS, QuickSight, Excel, Powerpoint)
• Capacidade de influência, sendo referência para pares e parceiros.
• Possuir atitude de dono e preocupação genuína com a satisfação dos clientes.

• Competências: Atitude de dono; Capacidade analítica; Colaboração; Comunicação verbal; Foco em resultados; Foco na performance; Foco no cliente; Indignação construtiva; Lidar com pressão; Organização; Proatividade; Raciocínio Lógico; Relacionamento interpessoal; Senso Crítico; Trabalho em equipe
• Formação: Superior Completo - Engenharia; Administração; Economia; Matemática
• Idioma: Inglês - Avançado
• Tecnologia: Excel; Powerpoint; SQL; AWS; Athena; QuickSight
• Competências Técnicas: Gestão de projetos; Planejamento; Elaboração de apresentações

Quem é Ituber na Rede conta com?

• Vale Transporte
• Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
• Convênio médico e odontológico
• Previdência Complementar
• GymPass ou Total Pass
• Seguro de Vida
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros Itaú Unibanco
• Licença maternidade estendida
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
• Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊

*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.