Analista de Operações de Produto – Maquininhas

Atuar no suporte operacional e na gestão do ciclo de vida das maquininhas, garantindo estabilidade da operação, qualidade do produto e integração entre áreas internas (Produtos, Logística, Atendimento e Fornecedores), apoiando análises, melhorias contínuas e endereçamento de incidentes.

Suporte Operacional das Maquininhas

• Atuar no acompanhamento de incidentes relacionados às maquininhas (falhas técnicas, inicialização, defeitos recorrentes).
• Apoiar análises de causa raiz de problemas de hardware, atuando junto a áreas técnicas e fornecedores.
• Apoiar análises de causa raiz de problemas de software, atuando junto a áreas técnicas e fornecedores.
• Acompanhar e validar processos de troca, reinicialização e testes de equipamentos.
• Apoiar a operação em casos críticos, garantindo rápido endereçamento e comunicação adequada.
• Construção de procedimentos de apoio técnico para as centrais de atendimento.
• Escuta de ligação e visita a clientes para entender dores, problemas e avaliar oportunidades.

📊 Análises e Indicadores

• Monitorar indicadores operacionais relacionados às maquininhas (ex.: trocas, falhas recorrentes, defeitos por origem).
• Apoiar na consolidação de dados e análises para identificação de oportunidades de melhoria.
• Contribuir com materiais executivos e apresentações para acompanhamento de performance e tomada de decisão.
• Apoiar o acompanhamento de pilotos e testes operacionais.
• Construção de análises de acompanhamento e desvio de indicadores de performance e segurança das maquininha.

🔄 Integração entre Áreas

• Atuar como ponto focal entre Operações, Produtos, Logística e fornecedores.
• Garantir alinhamento entre mudanças de produto, processos operacionais e impactos na ponta.
• Apoiar a comunicação de mudanças operacionais (atualizações, novos fluxos, melhorias).

🧪 Testes, Pilotos e Melhorias Contínuas

• Apoiar testes de novas versões, funcionalidades ou fluxos relacionados às maquininhas.
• Contribuir com validações operacionais antes de rollouts ou implantações em escala.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, buscando redução de falhas e aumento da eficiência operacional.
• Auxiliar na criação e atualização de materiais operacionais e procedimentos internos.

• Conhecimento em operações, produtos ou suporte técnico.
• Vivência com análise de indicadores e acompanhamento operacional.
• Capacidade de articulação com múltiplas áreas.
• Organização, senso de prioridade e visão analítica.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Avançado em Excel.
• Intermediário em SQL.

⭐ Diferenciais

• Experiência prévia com maquininhas, meios de pagamento ou produtos físicos.
• Conhecimento em fluxos de logística, triagem ou atendimento.
• Vivência em squads ou ambientes ágeis.
• Conhecimentos em estatística.

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O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.