Analista de Inteligência | Atendimento - Sênior

Venha fazer parte da equipe de Dados de Canais e seja parte da revolução na Jornada de Recuperação! Buscamos uma pessoa analítica e curiosa, que goste de transformar dados de qualidade, atendimento e satisfação do cliente em insights e estratégias acionáveis, gerando melhorias reais na jornada do cliente e nos resultados do Ecossistema de Recuperação.

No dia a dia, você irá atuar na análise estratégica de grandes volumes de dados, utilizando técnicas de análise clássicas, IA e LLM, para identificar padrões, oportunidades e apoiar a tomada de decisão. Seu papel será fundamental para impulsionar iniciativas de hiperpersonalização, melhoria da experiência do cliente e conexão da melhor oferta, preço e produto, sempre com foco em eficiência, performance e impacto nos OKRs do negócio.

Se você é apaixonado(a) por dados, experiência do cliente e gosta de ver suas análises virarem soluções práticas, essa oportunidade é para você!

• Aplicar técnicas de IA/LLM e análise de dados para geração de insights estratégicos.
• Realizar Benchmark de melhores práticas internas e externas para evolução da agenda.
• Identificar e integrar soluções analíticas às esteiras, validando valor para o negócio.
• Mineração e análise de dados para geração de insights e melhorias.
• Desenvolver análises para apoiar estratégias de jornada, personalização e recuperação de crédito.
• Atuar com áreas de negócio na geração de análises orientadas por dados.
• Analisar indicadores de qualidade para direcionar melhorias de processo e experiência do cliente.

• Atitude de dono, com forte senso de responsabilidade, visão de impacto e orientação a resultados sustentáveis.
• Capacidade analítica avançada, com habilidade para interpretar dados complexos e apoiar decisões estratégicas.
• Foco em resultados, equilibrando eficiência operacional, qualidade das entregas e geração de valor para o negócio.
• Proatividade, atuando de forma antecipada na identificação de problemas e oportunidades de melhoria.
• Raciocínio lógico estruturado, aplicado à resolução de problemas complexos e tomada de decisão baseada em dados.
• Senso crítico apurado, com capacidade de questionar premissas e propor soluções consistentes.
• Simplicidade na comunicação e execução, traduzindo análises complexas em mensagens claras e acionáveis.
• Trabalho em equipe, com atuação colaborativa e influência positiva junto a diferentes áreas e stakeholders.

Formação: Ensino Superior Completo em Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.

Tecnologia: Experiência com AWS, SQL, QuickSight e Hadoop. Pacote Office avançado, com foco em Excel e PowerPoint.

Benefícios:

- Vale-Refeição

- Vale-Transporte

- Vale-Alimentação

- Auxílio Creche

- Assist. Médica

- Assist. Odontológica

- Seguro de vida

- Previdência privada

- Convênio com o Gympass e Totalpass

- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)

- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)

- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina

- Programa Fique OK

- Universidade Corporativa

- Descontos em produtos e serviços financeiros

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

#vemproItaú

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.