Analista de Engenharia de Processos Sênior - Marketplace

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.

Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.

Como maior banco privado da América Latina, acompanhamos de perto o desenvolvimento de novas tecnologias e enxergamos os processos como parte essencial da evolução do nosso negócio. Isso nos permite estar cada vez mais próximos da experiência dos nossos clientes e aprimorar suas jornadas.

Como é a área de Pós-vendas / Customer Success e Gestão de Pedidos do Itaú Shop:

Nosso propósito é garantir uma experiência ágil, segura e eficiente para clientes e sellers aps a compra no marketplace. Atuamos para resolver problemas na raiz, redesenhando processos críticos e buscando soluções inovadoras que impactem indicadores como qualidade, custos, riscos e agilidade.

A pessoa Analista de Engenharia de Processos Sr. será protagonista na construção e melhoria dos processos de pós-vendas do Itaú Shop, garantindo excelência em entregas, trocas, devoluções, cancelamentos e estornos, além de atuar na prevenção de fraudes, na automação de processos e na criação de controles e indicadores de qualidade e eficiência operacional.

Venha construir soluções digitais e transformar jornadas em uma das maiores instituições financeiras da América Latina!

Estamos buscando uma pessoa para a posição de Analista de Engenharia de Processos Sênior - Marketplace, que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes.

Nessa função você vai:

• Mapear, construir e otimizar processos relacionados à entrega, troca, devolução e cancelamento
• Analisar casos de fraude e propor melhorias nos controles preventivos e corretivos.
• Atuar em casos ad hoc de cancelamento e resolver problemas críticos com agilidade
• Automatizar processos com soluções no/low code (Power Automate, Automation Anywhere)
• Criar controles e indicadores para monitorar performance, qualidade e riscos
• Propor estratégias de terceirização para processos manuais, garantindo Compliance
• Colaborar com áreas parceiras (TI, Jurídico, Riscos, Atendimento, Contábil) em melhorias
• Gerar relatórios, indicadores e dashboards sobre performance, fraudes e eficiência
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e propor soluções inovadoras

• Ensino superior completo em Sistemas da informação, Análise de sistemas administração, Engenharias e áreas correlatas;
• Conhecimento na plataforma de cloud commerce VTEX ou similares;
• Experiência em operações de Marketplaces como ML, Magalu, B2W, Shopee, Amazon,etc.
• Conhecimento básico de Logica de Programação, Métodos Lean (Green Belt ou superior) e conhecimento em Análise de dados

Ao se tornar um ituber você tem

• Vale-Transporte
• Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)
• Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)
• Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)
• Seguro de Vida
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
• Previdência privada
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade e paternidade
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
• Incentivo a estudos
• Wellhub ou TotalPass
• Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊

Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/

*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

#VemProItaú #VemSerItuber